zobacz również:
Pytania na temat RWE
1. Co to jest RWE?
RWE jest jednym z czołowych europejskich dostawców energii elektrycznej i gazu, z silną pozycją na rynkach europejskich. Specjalizuje się w wytwarzaniu, przesyle, dystrybucji oraz sprzedaży energii elektrycznej i gazu. RWE zaopatruje 14 milionów Klientów w energię elektryczną i 10 milionów Klientów w gaz, co czyni RWE jedną z pięciu największych firm energetycznych w Europie.
2. Co to jest RWE Polska?
RWE Polska to sprzedawca energii z ponad stuletnią tradycję należący do międzynarodowej Grupy RWE. RWE jest jednym z najnowocześniejszych i najbardziej konkurencyjnych sprzedawców energii elektrycznej w Polsce. Obecnie RWE Polska jest największą spółką Grupy RWE w Polsce. Firma oferuje klientom dobrą obsługę oraz atrakcyjne ceny. Firma prowadzi regularne badania i wsłuchuje się w opinie klientów po to, by wprowadzić w życie oczekiwane przez nich zmiany i dopasować serwis do zmieniającego się stylu życia.
3. Dlaczego warto wybrać RWE Polska jako sprzedawcę energii elektrycznej?
4. Skąd RWE Polska ma energię elektryczną, skoro nie posiada elektrowni?
Na rynku polskim energia elektryczna sprzedawana jest przez elektrownie w kontraktach dwustronnych zawieranych ze spółkami sprzedającymi energię elektryczną oraz na Towarowej Giełdzie Energii. RWE Polska w chwili obecnej posiada źródło wytwarzania jakim jest Park Wiatrowy Suwałki, który wytwarza energię dla 40 tysięcy gospodarstw domowych. Reszta energii przekazywana klientom firmy kupowana jest w kontraktach bilateralnych zawieranych z elektrowniami jak również poprzez Towarową Giełdę Energii (zasady jej działania są zbliżone do zasad działania Giełdy Papierów Wartościowych).Firma korzysta również z możliwości zawierania bezpośrednich kontraktów bilateralnych z elektrowniami na terenie całej Polski.
5. Czy mogę w ogóle zmienić sprzedawcę energii elektrycznej?
Od 2007 roku mogą Państwo wybrać sobie dowolnego sprzedawcę energii elektrycznej. Nie są Państwo na stale „przywiązani” do swojego obecnego sprzedawcy. Z dniem 1 lipca 2007 roku dotychczasowe spółki dystrybucyjne podzieliły się na dwa odrębne podmioty prawne:
Tym samym odbiorca energii elektrycznej nabył prawa do wyboru sprzedawcy, co oznacza, że może on wybrać najkorzystniejszą ze swego punktu widzenia ofertę sprzedaży energii – zawrze on wówczas dwie umowy:
6. Czy zmiana sprzedawcy może spowodować, że wyłączą mi prąd?
Zmiana sprzedawcy następuje w sposób płynny, nie ma możliwości by podczas zmiany sprzedawcy zostały przerwane dostawy prądu do punktu poboru. Gwarantuje to zapis w umowie, który mówi, że umowa z nowym sprzedawcą nie wejdzie w życie do czasu rozwiązaniu umowy z poprzednim sprzedawcą. Ponadto podczas procesu zmiany sprzedawcy wybiera się również sprzedawcę rezerwowego, który w razie problemów zagwarantuje ciągłość dostaw.
7. Jak technicznie wygląda zmiana sprzedawcy?
Zmiana sprzedawcy wiąże się z dostosowaniem układów pomiarowych. W taryfach C1X za dostosowanie układu odpowiada lokalny dystrybutor. Ma na to miesiąc od momentu zgłoszenia zmiany sprzedawcy.
8. Kto zawiera nową umowę na dystrybucję prądu z klientem, który zdecydował się zmienić sprzedawcę?
Klient, który posiada umowę kompleksową, a chce zmienić sprzedawcę energii może zrobić to na dwa Sposoby:
może na własną rękę wypowiedzieć umowę kompleksową, oraz zawrzeć umowę na sprzedaż z nowym sprzedawcą i na dystrybucję ze swoim OSD samodzielnie,
bądź (wariant, prostszy i najczęściej używany) może podpisać pełnomocnictwo dla nowego sprzedawcy, który to na mocy tego właśnie pełnomocnictwa wypowie w jego imieniu umowę kompleksową i zawrze umowę na dystrybucję, którą następnie odeśle do klienta.
9. Czy zmiana sprzedawcy coś mnie kosztuje?
Zmiana sprzedawcy jest całkowicie bezpłatna. Nie ponoszą Państwo żadnych kosztów. Wszystkie formalności związane z tym procesem dopełniane są przez RWE Polska. Po Państwa stronie leży jedynie podpisanie pełnomocnictwa na podstawie, które RWE Polska będzie Państwa
reprezentować w procesie zmiany sprzedawcy.
10. Ile trwa proces zmiany sprzedawcy? Kiedy będę Klientem RWE?
W zależności od możliwości wypowiedzenia dotychczasowej umowy, jeśli przyjmiemy okres wypowiedzenia 1 miesięczny ze skutkiem na koniec miesiąca to cały proces od momentu podpisania umowy potrwa nie mniej niż miesiąc, a nie więcej niż 2 miesiące. Czas zależy od tego, którego dnia miesiąca RWE zgłosi zmianę sprzedawcy.
11. Kto usunie ewentualną awarię?
Za usuwanie awarii odpowiedzialny jest lokalny dystrybutor.
12. Do czego potrzebne jest moje pełnomocnictwo?
Pełnomocnictwo potrzebne jest RWE, aby mogło rozwiązać w imieniu klienta umowę kompleksową, podpisać umowę dystrybucyjną oraz przeprowadzić klienta przez proces zmiany sprzedawcy.
13. Kiedy otrzymam podpisaną Umowę z RWE?
Umowa z RWE zostanie odesłana po podpisaniu przez obie strony i pozytywnym zakończeniu procesu zmiany sprzedawcy.
14. Podpisując umowę z RWE, czy będę musiał sam rozwiązać umowę z obecnym sprzedawcą?
Nie, RWE rozwiąże umowę w imieniu klienta na podstawie pełnomocnictwa.
15. Czy dystrybutor nie będzie mnie dyskryminował, jako klienta, który korzysta z usług RWE?
Nie ma takiej możliwości. Proces zmiany sprzedawcy został tak skonstruowany, że odpowiednie instytucje państwowe (Urząd Regulacji Energetyki) czuwają nad tym by do takich przypadków nie dochodziło. Ponad to klient ma podpisaną umowę dystrybucyjną, na mocy której lokalny OSD jest zobowiązany do usuwania usterek i wykonywania innych czynności na rzecz klienta w określonym czasie.
16. W jaki sposób energia RWE dotrze do mojego dystrybutora?
Energia elektryczna wytwarzana jest przez elektrownie, które przekazują ją sieciami wysokiego napięcia do sieci lokalnych dystrybutorów a one dalej do klientów. RWE Polska jest Sprzedawcą który nie posiada fizycznie mocy wytwórczych, dlatego kupuje energię z elektrowni i odsprzedaje
ją klientom.
17. Czy mogę zmienić grupę taryfową w trakcie trwania Umowy?
Tak, ale zmiana taryfy może spowodować zmianę ceny.
18. Ile faktur będę dostawał? Dlaczego 2 faktury?
Klient będzie otrzymywał 2 faktury: za sprzedaż i za dystrybucję. Dlaczego dwie? Ponieważ ma zawarta umowę z dwoma podmiotami jednym odpowiedzialnym za sprzedaż i drugim za dystrybucję. W przypadku umowy kompleksowej to sprzedawca rozlicza klienta za obie usługi. Aktualnie klient , który zmienia sprzedawcę nie ma możliwości otrzymania od nowego sprzedawcy faktury za sprzedaż i dystrybucję.
19. Skąd RWE będzie wiedziało, jaki jest stan mojego licznika?
RWE otrzymuje co miesiąc od lokalnych dystrybutorów wskazania liczników swoich klientów z danego obszaru. Jeśli w danym miesiącu dystrybutor nie odczytywał liczników będziemy musieli oszacować zużycie bądź skontaktować się z klientem z prośbą o podanie wskazania.
20. Kiedy dostanę pierwszą fakturę?
Pierwsza faktura zostanie wygenerowana po pierwszym miesiącu sprzedaży i wysłana w kolejnym miesiącu.
21. Czy stan licznika na fakturze za sprzedaż i dystrybucję będzie taki sam? Dlaczego nie będą takie same?
Stan licznika na fakturze za sprzedaż energii będzie inny niż za dystrybucję wynika to z faktur, ze klient sam określa miesięczny abonament w ramach, którego na określoną liczbę kWh.
22. Jak często RWE będzie wysyłało do mnie faktury?
Klient otrzyma na początku 6 faktur wysokości abonamentu a po szóstym miesiącu otrzyma fakturę rozliczeniową i kolejne faktury z abonamentem.
23. Ile mam dni na zapłacenie faktury?
Standardowo klient ma 14 dni na zapłacenie faktury od daty jej wystawienia.
24. Czy w przypadku opóźnień w uregulowaniu faktur(y) RWE nalicza odsetki?
Tak, RWE Polska ma prawo do naliczania ustawowych odsetek.
25. Z kim mogę się skontaktować, jeśli faktura zostanie źle wystawiona?
Do Państwa dyspozycji jest specjalna infolinia – 022 821 39 39, pod numerem której uzyskają Państwo pomoc w przypadku gdy faktura za sprzedaż energii elektrycznej została źle wystawiona. Ewentualnie można wysłać maila na infobiznes@rwe.pl, bądź wysłać pismo na adres do korespondencji:
ul. Tyszkiewicza 21
01-157 Warszawa
W przypadku, gdy chcą Państwo uzyskać informację dotyczącą faktury za dystrybucję muszą skontaktować się Państwo ze swoim lokalnych dystrybutorem.
26. Czy po zakończeniu Umowy będę miał możliwość powrotu do starego sprzedawcy?
Jeżeli nie będą chcieli Państwo przedłużyć umowy z RWE Polska i wypowiedzą ją Państwo miesiąc przed terminem jej zakończenia, wówczas mogą Państwo przejść do dowolnie wybranego sprzedawcy energii elektrycznej, w tym do swojego starego sprzedawcy. Aby nowy sprzedawca mógł Państwu dostarczać energię elektryczną muszą Państwo podpisać umowę sprzedaży energii elektrycznej oraz przejść jeszcze raz proces zmiany sprzedawcy.
27. W jaki sposób mogę zmniejszyć swoje zużycie?
Poprzez zmianę codziennych zachowań i zwracanie uwagi na energochłonność używanych urządzeń elektrycznych można długofalowo ograniczyć zużycie energii nawet o 40% bez obniżania komfortu życia. Pragniemy zawsze doradzać naszym klientom, jak racjonalnie korzystać z energii. W tym celu powstał program RWE Świadoma Energia, który w przystępny sposób pokazuje korzyści płynące ze świadomego używania energii oraz proste sposoby umożliwiające dokonanie znaczących oszczędności. Razem z Krajową Agencja poszanowania Energii przygotowaliśmy przewodniki „Domowy” i „Biznesowy”, w których dzielimy się prostymi zasadami, dzięki którym będą mogli Państwo zmniejszyć zużycie energii. Przewodniki są dostępne w wersji elektronicznej na stronie.
RWE jest jednym z czołowych europejskich dostawców energii elektrycznej i gazu, z silną pozycją na rynkach europejskich. Specjalizuje się w wytwarzaniu, przesyle, dystrybucji oraz sprzedaży energii elektrycznej i gazu. RWE zaopatruje 14 milionów Klientów w energię elektryczną i 10 milionów Klientów w gaz, co czyni RWE jedną z pięciu największych firm energetycznych w Europie.
2. Co to jest RWE Polska?
RWE Polska to sprzedawca energii z ponad stuletnią tradycję należący do międzynarodowej Grupy RWE. RWE jest jednym z najnowocześniejszych i najbardziej konkurencyjnych sprzedawców energii elektrycznej w Polsce. Obecnie RWE Polska jest największą spółką Grupy RWE w Polsce. Firma oferuje klientom dobrą obsługę oraz atrakcyjne ceny. Firma prowadzi regularne badania i wsłuchuje się w opinie klientów po to, by wprowadzić w życie oczekiwane przez nich zmiany i dopasować serwis do zmieniającego się stylu życia.
3. Dlaczego warto wybrać RWE Polska jako sprzedawcę energii elektrycznej?
- RWE zapewnia pełne bezpieczeństwo w procesie zmiany sprzedawcy, oferując kompleksową obsługę tego procesu.
- Klienci wysoko oceniają jakość obsługi, czego dowodem jest godło przyznane przez Klientów – Firma Przyjazna Klientowi.
- Klienci RWE mogą skorzystać z nowoczesnego elektronicznego biura obsługi (e‐bok).
- Klienci RWE korzystają ze specjalnie dedykowanej infolinii.
- RWE edukuje dzieci, jak bezpiecznie korzystać z energii elektrycznej.
Na rynku polskim energia elektryczna sprzedawana jest przez elektrownie w kontraktach dwustronnych zawieranych ze spółkami sprzedającymi energię elektryczną oraz na Towarowej Giełdzie Energii. RWE Polska w chwili obecnej posiada źródło wytwarzania jakim jest Park Wiatrowy Suwałki, który wytwarza energię dla 40 tysięcy gospodarstw domowych. Reszta energii przekazywana klientom firmy kupowana jest w kontraktach bilateralnych zawieranych z elektrowniami jak również poprzez Towarową Giełdę Energii (zasady jej działania są zbliżone do zasad działania Giełdy Papierów Wartościowych).Firma korzysta również z możliwości zawierania bezpośrednich kontraktów bilateralnych z elektrowniami na terenie całej Polski.
5. Czy mogę w ogóle zmienić sprzedawcę energii elektrycznej?
Od 2007 roku mogą Państwo wybrać sobie dowolnego sprzedawcę energii elektrycznej. Nie są Państwo na stale „przywiązani” do swojego obecnego sprzedawcy. Z dniem 1 lipca 2007 roku dotychczasowe spółki dystrybucyjne podzieliły się na dwa odrębne podmioty prawne:
- SPÓŁKA OBROTU (RWE Polska) OPERATOR SYSTEMU DYSTRYBUCYJNEGO
- Sprzedawca towaru – energii Usługodawca w zakresie transportu energii
Tym samym odbiorca energii elektrycznej nabył prawa do wyboru sprzedawcy, co oznacza, że może on wybrać najkorzystniejszą ze swego punktu widzenia ofertę sprzedaży energii – zawrze on wówczas dwie umowy:
- z operatorem systemu dystrybucyjnego – umowę dystrybucyjną
- ze sprzedawcą – umowę handlową (sprzedaży energii).
6. Czy zmiana sprzedawcy może spowodować, że wyłączą mi prąd?
Zmiana sprzedawcy następuje w sposób płynny, nie ma możliwości by podczas zmiany sprzedawcy zostały przerwane dostawy prądu do punktu poboru. Gwarantuje to zapis w umowie, który mówi, że umowa z nowym sprzedawcą nie wejdzie w życie do czasu rozwiązaniu umowy z poprzednim sprzedawcą. Ponadto podczas procesu zmiany sprzedawcy wybiera się również sprzedawcę rezerwowego, który w razie problemów zagwarantuje ciągłość dostaw.
7. Jak technicznie wygląda zmiana sprzedawcy?
Zmiana sprzedawcy wiąże się z dostosowaniem układów pomiarowych. W taryfach C1X za dostosowanie układu odpowiada lokalny dystrybutor. Ma na to miesiąc od momentu zgłoszenia zmiany sprzedawcy.
8. Kto zawiera nową umowę na dystrybucję prądu z klientem, który zdecydował się zmienić sprzedawcę?
Klient, który posiada umowę kompleksową, a chce zmienić sprzedawcę energii może zrobić to na dwa Sposoby:
może na własną rękę wypowiedzieć umowę kompleksową, oraz zawrzeć umowę na sprzedaż z nowym sprzedawcą i na dystrybucję ze swoim OSD samodzielnie,
bądź (wariant, prostszy i najczęściej używany) może podpisać pełnomocnictwo dla nowego sprzedawcy, który to na mocy tego właśnie pełnomocnictwa wypowie w jego imieniu umowę kompleksową i zawrze umowę na dystrybucję, którą następnie odeśle do klienta.
9. Czy zmiana sprzedawcy coś mnie kosztuje?
Zmiana sprzedawcy jest całkowicie bezpłatna. Nie ponoszą Państwo żadnych kosztów. Wszystkie formalności związane z tym procesem dopełniane są przez RWE Polska. Po Państwa stronie leży jedynie podpisanie pełnomocnictwa na podstawie, które RWE Polska będzie Państwa
reprezentować w procesie zmiany sprzedawcy.
10. Ile trwa proces zmiany sprzedawcy? Kiedy będę Klientem RWE?
W zależności od możliwości wypowiedzenia dotychczasowej umowy, jeśli przyjmiemy okres wypowiedzenia 1 miesięczny ze skutkiem na koniec miesiąca to cały proces od momentu podpisania umowy potrwa nie mniej niż miesiąc, a nie więcej niż 2 miesiące. Czas zależy od tego, którego dnia miesiąca RWE zgłosi zmianę sprzedawcy.
11. Kto usunie ewentualną awarię?
Za usuwanie awarii odpowiedzialny jest lokalny dystrybutor.
12. Do czego potrzebne jest moje pełnomocnictwo?
Pełnomocnictwo potrzebne jest RWE, aby mogło rozwiązać w imieniu klienta umowę kompleksową, podpisać umowę dystrybucyjną oraz przeprowadzić klienta przez proces zmiany sprzedawcy.
13. Kiedy otrzymam podpisaną Umowę z RWE?
Umowa z RWE zostanie odesłana po podpisaniu przez obie strony i pozytywnym zakończeniu procesu zmiany sprzedawcy.
14. Podpisując umowę z RWE, czy będę musiał sam rozwiązać umowę z obecnym sprzedawcą?
Nie, RWE rozwiąże umowę w imieniu klienta na podstawie pełnomocnictwa.
15. Czy dystrybutor nie będzie mnie dyskryminował, jako klienta, który korzysta z usług RWE?
Nie ma takiej możliwości. Proces zmiany sprzedawcy został tak skonstruowany, że odpowiednie instytucje państwowe (Urząd Regulacji Energetyki) czuwają nad tym by do takich przypadków nie dochodziło. Ponad to klient ma podpisaną umowę dystrybucyjną, na mocy której lokalny OSD jest zobowiązany do usuwania usterek i wykonywania innych czynności na rzecz klienta w określonym czasie.
16. W jaki sposób energia RWE dotrze do mojego dystrybutora?
Energia elektryczna wytwarzana jest przez elektrownie, które przekazują ją sieciami wysokiego napięcia do sieci lokalnych dystrybutorów a one dalej do klientów. RWE Polska jest Sprzedawcą który nie posiada fizycznie mocy wytwórczych, dlatego kupuje energię z elektrowni i odsprzedaje
ją klientom.
17. Czy mogę zmienić grupę taryfową w trakcie trwania Umowy?
Tak, ale zmiana taryfy może spowodować zmianę ceny.
18. Ile faktur będę dostawał? Dlaczego 2 faktury?
Klient będzie otrzymywał 2 faktury: za sprzedaż i za dystrybucję. Dlaczego dwie? Ponieważ ma zawarta umowę z dwoma podmiotami jednym odpowiedzialnym za sprzedaż i drugim za dystrybucję. W przypadku umowy kompleksowej to sprzedawca rozlicza klienta za obie usługi. Aktualnie klient , który zmienia sprzedawcę nie ma możliwości otrzymania od nowego sprzedawcy faktury za sprzedaż i dystrybucję.
19. Skąd RWE będzie wiedziało, jaki jest stan mojego licznika?
RWE otrzymuje co miesiąc od lokalnych dystrybutorów wskazania liczników swoich klientów z danego obszaru. Jeśli w danym miesiącu dystrybutor nie odczytywał liczników będziemy musieli oszacować zużycie bądź skontaktować się z klientem z prośbą o podanie wskazania.
20. Kiedy dostanę pierwszą fakturę?
Pierwsza faktura zostanie wygenerowana po pierwszym miesiącu sprzedaży i wysłana w kolejnym miesiącu.
21. Czy stan licznika na fakturze za sprzedaż i dystrybucję będzie taki sam? Dlaczego nie będą takie same?
Stan licznika na fakturze za sprzedaż energii będzie inny niż za dystrybucję wynika to z faktur, ze klient sam określa miesięczny abonament w ramach, którego na określoną liczbę kWh.
22. Jak często RWE będzie wysyłało do mnie faktury?
Klient otrzyma na początku 6 faktur wysokości abonamentu a po szóstym miesiącu otrzyma fakturę rozliczeniową i kolejne faktury z abonamentem.
23. Ile mam dni na zapłacenie faktury?
Standardowo klient ma 14 dni na zapłacenie faktury od daty jej wystawienia.
24. Czy w przypadku opóźnień w uregulowaniu faktur(y) RWE nalicza odsetki?
Tak, RWE Polska ma prawo do naliczania ustawowych odsetek.
25. Z kim mogę się skontaktować, jeśli faktura zostanie źle wystawiona?
Do Państwa dyspozycji jest specjalna infolinia – 022 821 39 39, pod numerem której uzyskają Państwo pomoc w przypadku gdy faktura za sprzedaż energii elektrycznej została źle wystawiona. Ewentualnie można wysłać maila na infobiznes@rwe.pl, bądź wysłać pismo na adres do korespondencji:
ul. Tyszkiewicza 21
01-157 Warszawa
W przypadku, gdy chcą Państwo uzyskać informację dotyczącą faktury za dystrybucję muszą skontaktować się Państwo ze swoim lokalnych dystrybutorem.
26. Czy po zakończeniu Umowy będę miał możliwość powrotu do starego sprzedawcy?
Jeżeli nie będą chcieli Państwo przedłużyć umowy z RWE Polska i wypowiedzą ją Państwo miesiąc przed terminem jej zakończenia, wówczas mogą Państwo przejść do dowolnie wybranego sprzedawcy energii elektrycznej, w tym do swojego starego sprzedawcy. Aby nowy sprzedawca mógł Państwu dostarczać energię elektryczną muszą Państwo podpisać umowę sprzedaży energii elektrycznej oraz przejść jeszcze raz proces zmiany sprzedawcy.
27. W jaki sposób mogę zmniejszyć swoje zużycie?
Poprzez zmianę codziennych zachowań i zwracanie uwagi na energochłonność używanych urządzeń elektrycznych można długofalowo ograniczyć zużycie energii nawet o 40% bez obniżania komfortu życia. Pragniemy zawsze doradzać naszym klientom, jak racjonalnie korzystać z energii. W tym celu powstał program RWE Świadoma Energia, który w przystępny sposób pokazuje korzyści płynące ze świadomego używania energii oraz proste sposoby umożliwiające dokonanie znaczących oszczędności. Razem z Krajową Agencja poszanowania Energii przygotowaliśmy przewodniki „Domowy” i „Biznesowy”, w których dzielimy się prostymi zasadami, dzięki którym będą mogli Państwo zmniejszyć zużycie energii. Przewodniki są dostępne w wersji elektronicznej na stronie.
